Mastercard: Tres de cada 10 usuarios no saben de dónde vienen sus transacciones
De acuerdo con una encuesta realizada por Mastercard, tres de cada 10 usuarios bancarizados han reportado problemas para identificar alguna de sus transacciones.
Por: Estrella de Jesús Mateo
Los resultados arrojan que por lo menos tres de cada diez usuarios han reportado problemas para identificar alguna de sus transacciones en sus respectivos canales de banca digital; lo que equivalente al 35% de los encuestados.
Pesé a las ventajas que cada consumidor pudiese encontrar en el manejo de tarjetas; así como el pago de productos y servicios de manera digital, se ha registrado inconformidad de usuarios ante la falta de claridad en sus estados de cuenta.
Esto ha generado en ellos ansiedad, ya que temen ser víctimas de un posible fraude; asimismo, otras emociones negativas, como son: molestia a un 42%, impotencia al 22% y desorientación a por lo menos el 19%.
Buscando solucionar el problema, Ethoca, una empresa de Mastercard presenta Consumer Clarity; invención que contribuye a la mejora de la banca digital, ya que promete a los titulares de tarjetas más detalles sobre sus compras facilitándoles el entendimiento de sus estados de cuenta.
Así mismo, proporcionará a los consumidores detalles adicionales sobre la transacción que realicen; por ejemplo: el nombre del comerciante y el lugar de la compra, para así evitar alguna devolución de cargos.
Consideraciones de Mastercard en los usuarios encuestados
Dentro de la encuesta, algunos usuarios afirmaron que les gustaría ver detalles adicionales a la transacciones de su tarjeta, para identificar con facilidad y rapidez sus compras.
Aseguran que es relevante conocer el nombre del comerciante, por lo menos para el 58%; aunque para el 55% es mas importante el lugar de la compra, mientras que para el 39% les es mayormente útil el logotipo.
Finalmente, es indispensable señalar que la claridad para un consumidor es por demás relevante en la era digital; por ende se piensa que cuando la banca online y móvil está creciendo es importante la transparencia, para brindar tranquilad y confianza a los consumidores.